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山东产权交易中心服务类会员星级评定暂行办法

山东产权交易中心服务类会员星级评定暂行办法

发布时间:
2019/05/08
【摘要】:
为加强服务类会员管理,提升山东产权交易中心(以下简称:中心)服务类会员从事产权交易业务的水平和服务质量,根据《山东产权交易中心会员管理办法》制定本暂行办法。  一、评星范围  本星级评定适用于中心的服务类会员。  中心按季度对服务类会员进行评星。会员星级分为一星、二星、三星、四星、五星五个等级,一星级为最低星级,五星级为最高星级。  二、评星依据   中心通过对服务类会员的市场开发能力、业务水平和

为加强服务类会员管理,提升山东产权交易中心(以下简称:中心)服务类会员从事产权交易业务的水平和服务质量,根据《山东产权交易中心会员管理办法》制定本暂行办法。
  一、评星范围
  本星级评定适用于中心的服务类会员。
  中心按季度对服务类会员进行评星。会员星级分为一星、二星、三星、四星、五星五个等级,一星级为最低星级,五星级为最高星级。
  二、评星依据 
  中心通过对服务类会员的市场开发能力、业务水平和服务质量等指标进行综合评价打分后评星。
  (一)市场开发能力评价指标:
  考核服务类会员积极引入意向受让方并形成有效竞价或者拓展非企业国有产权项目,市县(办事处、分支机构项目除外)、外省及央企(非国务院国资委归口)项目进场。
  (二)服务质量评价依据:
  考核服务类会员从事竞价业务的专业水平、服务态度和工作时效。
  (三)其他影响评级的评价指标:
  考核服务类会员的专业资质情况、产权交易员参加中心组织的业务培训的出勤情况以及参加业务水平测试的考试成绩等指标。
  (四)特别调整项: 
  服务类会员完成重大项目并有突出贡献、在市场开发及投资者发展方面做出较大成绩、对中心管理工作提出合理建议并被采纳、有业务创新、在中心网站发布有影响力并成交的项目等情况,将在总成绩的基础上给予加分奖励。
  服务类会员在从业过程中出现违规情况但尚未达到取消资格的,将在总成绩的基础上给予减分处罚。
  三、标准及分值
  会员评星采用综合评分法。先分别按不同指标的评价标准对各评价指标进行评分,然后采用加权相加,求得总分。具体评分标准如下:
 (一)市场开发能力(满分40分):
  服务类会员为中心挂牌项目引入意向受让方并形成有效竞价的,或者为中心引入非政策性业务进场挂牌的,每引入一家,加10分,最高不超过40分。该项目由策划竞价中心及挂牌项目相关业务部门打分。
  (二)服务质量(满分40分):
  1.服务类会员制作的竞价文件的准确性、全面性(满分10分);
  2.服务类会员对竞价会的组织情况和控制能力。(满分20分)
  3.服务类会员在竞价会后的延伸和增值服务情况。(满分10分)
  服务质量评分将根据策划竞价中心、项目的转让方和受让方提供的客户评价表的分数加权平均计算。
  (三)会员单位素质(满分20分):
  1.服务类会员的专业资质情况(包括但不限于拍卖机构的3A、2A等行业资质,招投标机构的工程招标甲级、乙级等行业资质。拥有多个行业资质的按会员的最高资质计分,资质得分不累加)(满分10分);
  2.服务类会员的产权交易员参加中心组织的业务培训的出勤情况(满分5分);
  3.服务类会员的产权交易员参加中心组织的业务水平测试的考试成绩(满分5分)
  会员单位素质评分由市场运营部根据会员入会资料及参加培训和考试情况打分。
  (四)特别调整项(满分30分):
  服务类会员参与完成重大项目并有突出贡献的;在市场开发及投资者发展方面做出较大成绩的;对中心管理工作提出合理建议并被采纳的;有业务创新的;在中心网站发布有影响力并成交的项目。以上各项视具体情况在考核总分加10-30分。
  服务类会员在竞价组织过程中与中心(含办事处、分支机构)或交易相关方发生纠纷并负有责任的;服务类会员因疏忽、故意等原因导致竞价业务异常中止或终结;服务类会员或其工作人员存在推诿等有损中心、产权市场声誉行为的。以上各项视具体情况在考核总分减10-30分。
  服务类会员有“特别调整项”情况的,由策划竞价中心及竞价业务相关部门提出加减分建议,交由市场运营部汇总整理后报中心风险控制委员会评定。
  四、评星程序
  1.中心于每一季度对服务类会员上一季度的执业情况进行量化考核,根据得分高低情况进行综合排名。综合得分在60-69分的为一星级会员,70-79分的为二星级会员,80-89分的为三星级会员,90-99分的为四星级会员,100分以上的为五星级会员。
  2.市场运营部汇总会员得分情况上报中心风险控制委员会,中心风险控制委员会审核后向会员授星。
  3.会员星级评定结果通过中心网站公布。


 来源:山东省产权交易中心